Política de reembolso
Atención de productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos
En Kaira gestionamos las incidencias relacionadas con productos que lleguen dañados, presenten defectos o no correspondan con lo solicitado.
Si tu pedido presenta algún problema, contáctanos:
- Correo: kairabeautystore@gmail.com
- WhatsApp: +502 38769949
- Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., hora de Guatemala. Domingos sin atención.
Te recomendamos reportar cualquier incidencia durante los primeros tres días hábiles después de recibir el pedido para facilitar su revisión. Esta recomendación no limita los derechos ni los plazos de garantía que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Información para revisar tu solicitud
Indícanos tu nombre, número de pedido y una descripción del problema. Para facilitar la gestión, podremos solicitar:
- Fotografías del producto y del problema identificado.
- Fotografía de la guía de transporte.
- Fotografías del empaque y de los artículos recibidos.
- Un video cuando sea necesario para comprobar una falla de funcionamiento.
Si no puedes aportar alguna evidencia, comunícate con nosotros para revisar las alternativas disponibles.
Procedimiento de solución
Nuestro procedimiento habitual, una vez validada la incidencia, es gestionar la reposición del producto o el envío de los artículos faltantes sin costo para el cliente.
La necesidad de recoger o devolver el producto anterior dependerá del caso y de las instrucciones del proveedor. Antes de realizar cualquier devolución, comunícate con Kaira. No envíes productos por tu cuenta ni a la dirección que aparece en la guía sin nuestra autorización.
Cuando corresponda una devolución por un defecto, daño o error validado, coordinaremos el procedimiento sin trasladarte los costos necesarios para resolver esa incidencia.
La disponibilidad y el plazo estimado del reemplazo se comunicarán durante la gestión.
Cambios por preferencia
No ofrecemos cambios voluntarios por otro producto, por cambio de gusto o por una elección distinta después de la compra. Esta condición no afecta las reclamaciones por defectos, errores en el pedido ni los derechos que correspondan conforme a la ley.
Pedido no recibido o rechazado en la entrega
Si no estás disponible en el momento de la entrega, la transportadora o Kaira se comunicarán contigo para coordinar un nuevo intento cuando sea posible. Si rechazas el paquete sin que exista un defecto, daño o error en el pedido, podremos solicitar una confirmación adicional antes de procesar pedidos futuros. Esta medida no limita tus derechos como consumidor.
Reembolsos y derechos legales
La reposición es nuestro procedimiento habitual, sin perjuicio de la reparación, devolución del dinero u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, coordinaremos con el cliente el medio de devolución y le informaremos el plazo de gestión. Ninguna disposición de esta política excluye los derechos irrenunciables del consumidor.